Uvjeti poslovanja CUTE ZAGREB d.o.o.

Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na internet stranicama/web trgovini www.cute.hr (dalje u tekstu: „Cute.hr“). Pristupom ovoj stranici smatra se da je Kupac pročitao ove Uvjete poslovanja, razumio ih, te da ih Kupac svojom  narudžbom odnosno kupnjom proizvoda prihvaća.

Opće odredbe

Naručivanje proizvoda putem Cute.hr moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.
Prodavatelj je Cute Zagreb d.o.o. , Ilica 29, Zagreb, OIB: 92353011206.

Kupac proizvoda je svaka fizička ili pravna osoba koja posjeti Cute.hr, odabere proizvod, stavi proizvod/e u košaricu i naruči putem Cute.hr te nakon primitka obavijesti o potvrdi narudžbe od strane Prodavatelja, plati kupoprodajnu cijenu u punom iznosu.

Proizvod je bilo koji artikl koji se nalazi na Cute.hr, a označen je cijenom i brojem artikla. Slike Proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati Proizvodima koji su stvarno dobavljivi. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boja Proizvoda od strane ljudskog oka i slično, Prodavatelj ne jamči potpunu sukladnost boja Proizvoda s bojama kako ih Kupac vidi na zaslonu svog monitora.

Naručivanje

Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada Kupac odabere Proizvod, stavi Proizvod/e u košaricu te potvrdi način plaćanja. Putem Cute.hr Kupcu je omogućena kupnja svih Proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.

Kupci mogu biti punoljetne osobe  koje prihvaćaju ove Uvjete poslovanja, što potvrđuju narudžbom Proizvoda na Cute.hr. Ukoliko maloljetna osoba, potpuno ili djelomično poslovno nesposobna osoba naruči Proizvod, smatra se da je to učinila uz suglasnost svog zakonskog zastupnika te Prodavatelj isključuje.

Potvrda narudžbe

Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-poštom odmah nakon obavljene narudžbe koja sadrži sve zakonom i ovim Uvjetima poslovanja propisane detalje. Prodavatelj zadržava puno pravo u bilo kojem trenutku stornirati narudžbu, te se time obvezuje da će u propisanom zakonskom roku izvršiti puni povrat novca. Ukoliko Kupac ne kontaktira Prodavatelja, smatra se da je primio potvrdu narudžbe i da je suglasan s cijenom i uvjetima isporuke Proizvoda.

Isporuka i cijene

Isporuku obavlja Prodavatelj putem ovlaštenih kurirskih službi i pošte.
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (HRK), s PDV-om. Istaknute cijene Proizvoda na Cute.hr vrijede za kupnju putem interneta.

Plaćanje

Naručene Proizvode s troškovima dostave (ako ih ima), Kupac će Prodavatelju platiti pouzećem prilikom dostave robe ili virmanskom uplatom ili kreditnom karticom na Cute.hr preko e-commerce usluge koju pruža Zagrebačka banka.

Kreditne kartice s kojima je moguće obaviti kupnju putem Cute.hr su Visa, MasterCard ili Maestro, kartica. Kod plaćanja kreditnim karticama, okončanje nardužbe smatra se i okončanjem kupnje na Cute.hr.

U slučaju da Kupac naruči Proizvod i odbije ga primiti, odnosno platiti pouzećem, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova. Kupac daje svoju suglasnost na navedenu obvezu okončanjem narudžbe na Cute.hr.

Način plaćanja

  1. Plaćanje pouzećem: Iznos računa podmiruje se  u gotovini prilikom preuzimanja paketa.
  2. Plaćanje kreditnim karticama: Visa, MasterCard, Maestro. Prilikom naručivanja Proizvoda putem Cute.hr, a radi uspješnog provođenja kupovine naručenih Proizvoda, potrebno je navesti broj kreditne kartice i datum do kada ista vrijedi. Po isteku reklamacijskog roka teretit ćemo karticu iznosom prodajne cijene zadržanih Proizvoda uvećane za iznos troškova otpreme i pakiranja
  3. Plaćanje virmanom: Iznos računa podmirujete uplatom na tekući račun Cute Zagreb d.o.o.

          

Izjava o sigurnosti plaćanja

Primjenjuju se najmoderniji standardi u zaštiti podataka - Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između sustava za plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla). ). Više podataka o sigurnosti plaćanja može se pronaći na web stranicama Zagrebačke banke, odnosno klikom na slijedeće linkove.

  

Izjava o privatnosti

Osobnim podacima (ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail Kupca te podaci o plaćanju) raspolaže Prodavatelj te se Prodavatelj obvezuje da će osobne podatke pažljivo čuvati, sukladno važećem Zakonu o zaštiti osobnih podataka i drugim odgovarajućim propisima.

Osobni podaci poznati su isključivo nadležnim osobama koje izvršavaju potrebne postupke kako bi se kupnja i prodaja Proizvoda provodila uspješno i pravilno. Ukoliko se podaci navedeni u ovim Uvjetima prodaje ne unesu, neće biti moguće izvršiti kupnju Proizvoda putem Cute.hr. Osobnim podacima raspolaže se ručno i informatičkim putem. Osobni podaci dostavljeni Prodavatelju mogu se proslijediti specijaliziranim društvima i organizacijama koje u ime Prodavatelja obavljaju usluge obrade podataka, u odnosu na što svaki Kupac daje svoj izričit pristanak kroz narudžbu/kupnju Proizvoda putem Cute.hr i prihvaćanjem ovih Uvjeta poslovanja. 

Osobe o čijim se osobnim podacima radi, mogu u svakom trenutku dobiti potvrdu o postojanju navedenih podataka, te mogu zatražiti uvid u sadržaj i izvor podataka, provjeriti ispravnost ili zatražiti upotpunjavanje ili ažuriranje podataka, odnosno ispravak ili brisanje, zatražiti anonimnost ili zabraniti korištenje podataka zbog kršenja zakona, te se mogu suprotstaviti svakom korištenju podataka, ukoliko je to zakonski opravdano, slanjem dopisa na Cute Zagreb d.o.o., Ilica 49, 10 000 Zagreb ili na e-mail: prigovor@cute.hr.

Dostava, isporuka

Poštarina

Troškove poštarine snosi Prodavatelj.

Prilikom povrata naručenog Proizvoda Kupac snosi trošak povrata. Ukoliko je učinjena pogreška od strane Prodavatelja  ili se radi o greški na samom Proizvodu, troškove povrata snosi Prodavatelj. Odluku o  odgovornosti za trošak donosi Prodavatelj po vlastitoj diskrecijskoj ocijeni.

Uvjeti dostave

Naručene Proizvode (dalje u tekstu: „Pošiljka“) Prodavatelj se obvezuje poslati putem jedne od kurirskih službi koje posluju u Republici Hrvatskoj, unutar 15 radnih dana od zaprimanja potvrde o plaćanju Proizvoda. Prodavatelj ne jamči za vrijeme isporuke nakon predaje pošiljke ovlaštenoj osobi za preuzimanje pošiljke od strane kurirske službe.

Sve naručene Proizvode nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko navedeno, zbog stanja zaliha, neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljaka.

Nedostupni Proizvodi

Proizvodi koji su nedostupni u vrijeme narudžbe, ne mogu se naručiti. U slučaju da naručeni Proizvod nakon obavljenje narudžbe postane nedostupan, Prodavatelj će Kupca obavijestiti (pismenim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe, Prodavatelj će mu vratiti novac najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje. Svi eventualni povrati novca se vrše puten poslovnog računa Prodavatelja na račun Kupca u banci.

Besplatna dostava

Cijena dostave iznosi 20,00 KN (dvadeset kuna) za iznose manje od 400, 00 KN (četiristo kuna) naručene vrijednosti Proizvoda (bez dostave), a besplatna dostava vrijedi za sve iznose koji premašuju navedeni iznos od 400,00 KN (četiristo kuna).

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja Pošiljke provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati radniku kurirske službe koji je Pošiljku dostavio, odnosno odbiti preuzeti Pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Naručeni Proizvodi u Pošiljci osigurani su od gubitka u dostavi.

 

Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

Ugovor koji Kupac sklapa s Cute Zagreb d.o.o. za kupoprodaju Proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji Proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Cute Zagreb d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Cute Zagreb d.o.o. i Kupca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke Proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg Proizvoda iz narudžbe.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju. 

Pravo na besplatnu zamjenu

Ukoliko u zamjenu za vraćeni Proizvod Kupac naručuje isti u većoj ili manjoj konfekcijskoj veličini, Cute Zagreb d.o.o. ne smatra da je Kupac napravio jednostrani raskid ugovora te Cute Zagreb d.o.o. snosi troškove isporuke zamjenskog  Proizvoda. Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti (slijedom korištenja, pranja ili nošenja) kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

 

Zamjena

U slučaju da Kupac mijenja količinu i vrstu Proizvoda, smatra se da je Kupac napravio jednostrani raskid ugovora. U tom slučaju Kupac vraća Proizvode koje je dobio na adresu Ilica 49, Cute Zagreb d.o.o., 10 000 Zagreb. Cute Zagreb d.o.o. može postupiti drugačije od ove odredbe, ako je postupanje u interesu i na dobit Kupca.


U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti Cute Zagreb d.o.o. na broj  +385 97 742 7219 ili mail adresu cute@cute.hr radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja Proizvoda od strane Cute Zagreb d.o.o. Kupac je odgovoran za pakiranje paketa koji vraća, u slučaju oštećenja paketa, Cute Zagreb d.o.o će skrenuti pažnju dostavljaču na oštećenje ambalaže te neće preuzeti paket.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

Cute Zagreb d.o.o. preporuča svojim kupcima prilikom preuzimanja Proizvoda a u vezi s jednostranim raskidom ugovora u zakonskom roku od 14 dana:    

- ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati Proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da Proizvod vrati Cute Zagreb d.o.o.. AKO KUPAC NE REKLAMIRA OŠTEĆENJE AMBALAŽE DOSTAVLJAČU U TRENUTKU PREUZIMANJA PROIZVODA, SMATRA SE DA JE PREUZEO PROIZVOD S NEOŠTEĆENOM AMBALAŽOM.
  
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Cute Zagreb d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata Proizvoda. Cute Zagreb d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Ako postoji materijalni nedostatak, Cute Zagreb d.o.o. će, prema odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovisno o željama Kupca:

  • Ukloniti nedostatak o svom trošku
  • Zamjeniti Proizvod za novi bez nedostatka
  • Sniziti cijenu
  • O svom trošku organizirati povrat oštećenog Proizvoda i vratiti novac

Promotivne akcije

Promotivne se akcije ne odnose na postojeće narudžbe i ne mogu se kombinirati s ostalim akcijama i popustima.

Prigovori

Svoj pisani prigovor u smislu članka 10. važećeg Zakona o zaštiti potrošača Kupac može podnijeti na adresu:

Cute Zagreb  d.o.o.
Ilica 49.
10 000 Zagreb

ili putem elektroničke pošte: prigovor@cute.hr.

Isključenje odgovornosti

Prodavatelj ne jamči za sigurnost ni ispravnost provođenja internetske kupnje proizvoda putem E-commerce usluga Zagrebačke banke  za internetsku kupovinu.

Prodavatelj zadržava pravo na tiskarske pogreške. U slučaju pogrešne cijene ili teksta u internetskoj trgovini www.cute.hr mjerodavna je cijena ili tekst koji će priopćiti operater tj. radnik Cute Zagreb d.o.o.

Prodavatelj ima pravo izmjene Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku kao i pravo ukidanja pristupa stranici Cute.hr bez prethodne obavijesti. Da bi Kupac bio upoznat s mogućim izmjenama Uvjeta poslovanja, Kupac je obvezan povremeno pročitati Uvjete poslovanja. Samim korištenjem stranice Cute.hr od strane Kupca podrazumijeva se da je Kupac upoznat sa svim izmjenama te da ih Kupac razumije i prihvaća. Ukoliko se Kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili je maloljetan i bez suglasnosti zakonskog zastupnika, isti će se suzdržati od uporabe stranica Cute.hr. Prodavatelj isključuje odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu Kupcima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.