Uvjeti kupnje

Uvjeti poslovanja CUTE ZAGREB d.o.o.

Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na internet stranicama/web trgovini www.cute.hr (dalje u tekstu: „Cute.hr“). Ovdje možeš pristupiti našoj dozvoli za promet medicinskih proizvoda. Pristupom ovoj stranici smatra se da je Kupac pročitao ove Uvjete poslovanja, razumio ih, te da ih Kupac svojom narudžbom odnosno kupnjom proizvoda prihvaća.



Opće odredbe

Naručivanje proizvoda putem Cute.hr moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.
Prodavatelj je Cute Zagreb d.o.o. , Ilica 49, Zagreb, OIB: 92353011206 (dalje u tekstu: „Cute“ ili „Prodavatelj“).

Kupac proizvoda je svaka fizička ili pravna osoba koja posjeti Cute.hr, odabere proizvod, stavi proizvod/e u košaricu i naruči putem Cute.hr te nakon primitka obavijesti o potvrdi narudžbe od strane Prodavatelja, plati kupoprodajnu cijenu u punom iznosu.

Proizvod je bilo koji artikl koji se nalazi na Cute.hr, a označen je cijenom i brojem artikla. Slike Proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati Proizvodima koji su stvarno dobavljivi. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boja Proizvoda od strane ljudskog oka i slično, Prodavatelj ne jamči potpunu sukladnost boja Proizvoda s bojama kako ih Kupac vidi na zaslonu svog monitora.

Naručivanje

Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada Kupac odabere Proizvod, stavi Proizvod/e u košaricu te potvrdi način plaćanja. Putem Cute.hr Kupcu je omogućena kupnja svih Proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.

Kupci mogu biti punoljetne osobe  koje prihvaćaju ove Uvjete poslovanja, što potvrđuju narudžbom Proizvoda na Cute.hr. Ukoliko maloljetna osoba, potpuno ili djelomično poslovno nesposobna osoba naruči Proizvod, smatra se da je to učinila uz suglasnost svog zakonskog zastupnika te Prodavatelj isključuje svoju odgovornost radi postupanja po narudžbi takve osobe.

Potvrda narudžbe

Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-poštom odmah nakon obavljene narudžbe koja sadrži sve zakonom i ovim Uvjetima poslovanja propisane detalje. Prodavatelj zadržava puno pravo u bilo kojem trenutku stornirati narudžbu, te se time obvezuje da će u propisanom zakonskom roku izvršiti puni povrat novca. Ukoliko Kupac ne kontaktira Prodavatelja, smatra se da je primio potvrdu narudžbe i da je suglasan s cijenom i uvjetima isporuke Proizvoda.

Trajanje i raskid Ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Cute za kupoprodaju Proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji Proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Cute te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut (dalje u tekstu: „Ugovor“).

Ovi Uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Cute i Kupca.

Isporuka i cijene

Isporuku obavlja Prodavatelj putem ovlaštenih kurirskih službi i pošte.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR), s PDV-om. Istaknute cijene Proizvoda na Cute.hr vrijede za kupnju putem interneta.

Plaćanje 

Naručene Proizvode s troškovima dostave (ako ih ima), Kupac će Prodavatelju platiti pouzećem prilikom dostave robe ili uplatom na tekući račun Cute Zagreb ili kreditnom karticom na Cute.hr preko e-commerce usluge koju pruža Monri Payment Gateway.

Kreditne kartice s kojima je moguće obaviti kupnju putem Cute.hr su Visa, Mastercard,  Maestro i Diners kartica. Kod plaćanja kreditnim karticama, okončanje nardužbe smatra se i okončanjem kupnje na Cute.hr.

U slučaju da Kupac naruči Proizvod i odbije ga primiti, odnosno platiti pouzećem, Prodavatelj ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova. Kupac daje svoju suglasnost na navedenu obvezu okončanjem narudžbe na Cute.hr.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Cute ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama. Više podataka o sigurnosti plaćanja može se pronaći na web stranicama Monri Payment Gateway, odnosno klikom na slijedeće linkove.

    

Izjava o privatnosti

Cute brine o osobnim podacima svojih Kupaca. Više o načinu kako pohranjujemo i čuvamo osobne podatke, možete pročitati u Cute Politici privatnosti. 

Dostava i isporuka

Cijena dostave po tržištima

Cijena dostave iznosi 3,00 EUR (tri eura) za iznose manje od 40, 00 EUR (četrdeset eura) naručene vrijednosti Proizvoda (bez dostave), a besplatna dostava vrijedi za sve iznose koji premašuju navedeni iznos od 40, 00 EUR (četrdeset eura).

Prodavatelj će prilikom povrata poslati kurira dostavne službe na adresu Naručitelja koji će preuzeti paket i dostaviti ga Prodavatelju. Cijena prikupa paketa je 3,50 EUR (tri eura i pedeset centi) i to je trošak koji snosi Naručitelj na način da će mu Prodavatelj prilikom ispostave povrata novca umanjiti iznos za 3,50 EUR (tri eura i pedeset centi) te isti prikazati na storno računu. U slučaju da robu vratite u jedan od Cute butika, nema troška prikupa paketa pa samim time Vam vraćamo puni iznos novca umanjenog za eventualne troškove prve dostave. Ukoliko je učinjena pogreška od strane Prodavatelja  ili se radi o greški na samom Proizvodu, troškove povrata snosi Prodavatelj. Odluku o odgovornosti za trošak donosi Prodavatelj po standardima industrije.

Uvjeti dostave

Naručene Proizvode Prodavatelj se obvezuje poslati putem jedne od kurirskih službi koje posluju u Republici Hrvatskoj, unutar 15 radnih dana od zaprimanja potvrde o plaćanju Proizvoda. Prodavatelj ne jamči za vrijeme isporuke nakon predaje pošiljke ovlaštenoj osobi za preuzimanje pošiljke od strane kurirske službe.

Sve naručene Proizvode nastojat ćemo isporučiti u jednom paketu. Ukoliko navedeno, zbog stanja zaliha, neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljaka.

Nedostupni Proizvodi

Proizvodi koji su nedostupni u vrijeme narudžbe, ne mogu se naručiti. U slučaju da naručeni Proizvod nakon obavljene narudžbe postane nedostupan, Prodavatelj će Kupca obavijestiti (pisanim putem ili telefonski) o mogućem roku isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke ili otkazati narudžbu. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe, Prodavatelj će mu vratiti novac najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje. Svi eventualni povrati novca se vrše putem poslovnog računa Prodavatelja na račun Kupca u banci.

Ostali uvjeti dostave

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja Pošiljke provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati radniku kurirske službe koji je Pošiljku dostavio, odnosno odbiti preuzeti Pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

Naručeni Proizvodi u Pošiljci osigurani su od gubitka u dostavi.

Pravo raskida Ugovora

Ako ste naručitelj, imate pravo raskinuti Ugovor u roku od 30 dana bez navođenja razloga. Razdoblje raskida Ugovora isteći će nakon 14 dana od dana kad ste vi ili treća osoba koju ste naveli, osim prijevoznika, stekli fizički posjed robe ili u slučaju više artikala iz jedne narudžbe dostavljenih odvojeno, nakon 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste naveli, osim prijevoznika, stekli fizički posjed posljednjeg artikla iz narudžbe.

Da biste ostvarili pravo na raskid ugovora, možete se obratiti slanjem e-poruke nedvosmislenog sadržaja o namjeri raskida ugovora na [email protected] ili pisanim putem na adresu Cute Zagreb d.o.o., Štefanovečka 10, Zagreb. Možete se koristiti ovim uzorkom obrasca za raskid Ugovora, no to nije obavezno. Kako bi zadovoljili rok raskida Ugovora, dovoljno je da nam prije isteka razdoblja raskida Ugovora pošaljete dopis u vezi ostvarivanja svojih prava raskida. Za odabir robe koja se vraća kupac mora koristiti portal na web stranici predviđen za tu namjenu dostupan na linku.

Ako se odlučite raskinuti Ugovor, vratit ćemo vam sve primljene uplate umanjene za troškove dostave i povrata paketa. Taj ćemo povrat novca izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste se vi koristili za prvobitnu transakciju, osim u slučaju pouzeća kada novce vraćamo na transakcijski račun o kojem ste nam dostavili podatke. Povrat novca ćemo napraviti nakon što primimo paket i napravimo kontrolu vraćenog proizvoda, u što kraćem roku i bez odgode.

Potrebno je vratiti ili isporučiti robu bez odgode, a u svakom slučaju ne kasnije od 30 dana od dana kada ste primili robu. Krajnji se rok smatra održanim ako robu vratite prije isteka roka od 30 dana. Vi odgovarate za eventualnu umanjenu vrijednost robe samo kad je ona posljedica rukovanja robom koje prelazi okvir potreban da bi se utvrdila narav, karakteristike i funkcioniranje robe. Kupac je odgovoran za pakiranje paketa koji vraća, u slučaju oštećenja paketa, Cute će skrenuti pažnju dostavljaču na oštećenje ambalaže te neće preuzeti paket. Kupcima preporučamo da robu vrate u istoj ambalaži u kojoj su primili paket s obzirom da je dizanom ambalaže predviđeno da se koristi dva puta, jednom za slanje i jednom za eventualni povrat.

Osim zakonskog prava raskida Ugovora kako je gore opisano, dajemo vam rok za povrat robe u trajanju od 30 dana od dana isporuke. Na raskid ovog Ugovora na odgovarajući način se primjenjuju gore navedene odredbe. Kupac ima zakonska prava na besplatna pravna sredstva prema prodavatelju u slučaju materijalnih nedostataka stvari, a na koja pravna sredstva ne utječe komercijalno jamstvo.

Cute preporuča svojim Kupcima prilikom preuzimanja Proizvoda, a u vezi s jednostranim raskidom Ugovora:

Pravo na besplatnu zamjenu
 

U slučaju da Kupac želi zamijeniti robu na način da mijenja količinu ili vrstu Proizvoda, odnosno da mijenja konfekcijsku veličinu Proizvoda, Cute snosi troškove isporuke zamjenskog Proizvoda. Zamjena Proizvoda i povrat mogući su isključivo unutar 30 dana od dana isporuke kupljenog Proizvoda. Kupac je dužan pratiti upute za povrat koje dobije od Cutea. Kupac je, sukladno primjenjivim propisima, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti (slijedom korištenja, pranja ili nošenja) kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom. Za zamjenu za drugu veličinu i/ili boju, kupac koristi portal, a za zamjenu za drugi proizvod može nam se obratiti bilo kojim pisanim putem (mail [email protected] , Facebook, WhatsApp, Instagram, SMS...)

Portal za zamjenu i povrat

Portal za zamjene i povrat možete otvoriti na ovdje na linku, na linku u podnožju svake stranice weba, u svom profilu te se nalazi na obrascu za povrat koji ste dobili uz svoj paket. Na portalu možete jednostavno zatražiti povrat te zamjenu artikla ukoliko se radi o zamjeni za isti proizvod u drugoj veličini ili boji. Nakon što ste napravili zahtjev, u slučaju povrata Prodavatelj će Vam poslati kurira na adresu o čemu ćete biti obaviješteni i od same kurirske službe. U slučaju da ste napravili zahtjev za zamjenu, Prodavatelj će Vam poslati novi paket s traženim artiklima, a kurir će prilikom dostave novih proizvoda preuzeti proizvode koje vraćate.

U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Cute ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata Proizvoda. Cute odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Ako postoji materijalni nedostatak, Cute će, prema odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovisno o željama Kupca:

 

Promotivne akcije

Promotivne se akcije ne odnose na postojeće narudžbe i ne mogu se kombinirati s ostalim akcijama i popustima.

Prigovori

Svoj pisani prigovor u smislu pozitivnih propisa Kupac može podnijeti na adresu:

Cute Zagreb  d.o.o.
Ilica 49
10 000 Zagreb

ili putem elektroničke pošte: [email protected].

Isključenje odgovornosti

Prodavatelj ne jamči za sigurnost ni ispravnost provođenja internetske kupnje proizvoda putem E-commerce usluga Monri PSP  za internetsku kupovinu.

Prodavatelj zadržava pravo na tiskarske pogreške. U slučaju pogrešne cijene ili teksta u internetskoj trgovini www.cute.hr mjerodavna je cijena ili tekst koji će priopćiti operater tj. radnik Cute Zagreb d.o.o.

Izmjene Uvjeta poslovanja

Prodavatelj ima pravo izmjene Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku kao i pravo ukidanja pristupa stranici Cute.hr bez prethodne obavijesti. Da bi Kupac bio upoznat s mogućim izmjenama Uvjeta poslovanja, Kupac je obvezan povremeno pročitati Uvjete poslovanja, a svakako prije obavljanja kupovine na web shopu Cute.hr. Samim korištenjem stranice Cute.hr od strane Kupca podrazumijeva se da je Kupac upoznat s ovim Uvjetima ili svim izmjenama istih, te da ih Kupac razumije i prihvaća. Ukoliko se Kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili je maloljetan i bez suglasnosti zakonskog zastupnika, isti će se suzdržati od uporabe stranica Cute.hr. Prodavatelj isključuje odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu Kupcima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.